Голосовой помощник МФЦ Липецкой области принял больше 7 тысяч звонков за 4 месяца. Он был внедрен летом этого года на линию Единой диспетчерской службы для разгрузки операторов МФЦ, повышения доступности услуг и улучшения качества работы контакт-центра. Круглосуточный голосовой помощник консультирует граждан по разным жизненным ситуациям, например, по вопросам оформления документов, субсидий, социальных выплат и др. Алгоритм общения прост: помощник уточняет тему обращения, анализирует запрос и предоставляет точную информацию без необходимости ожидания в очереди. Если вопрос нестандартный, система автоматически переключает звонок на оператора. Чтобы получить ответы на интересующие вопросы, связанные с государственными и муниципальными услугами, необходимо позвонить по бесплатному номеру Единой диспетчерской службы 8-800-450-48-48, добавочная цифра 5.